Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, изготовитель, импортер обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует либо обязательным требованиям к товару, либо условиям договора купли-продажи, либо обычно предъявляемым требованиям, пригодный для целей, для которых товар используется (статья 4 Закона).

Требования потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатков, закреплены статьей 18 данного Закона. Данные требования распространяются на продовольственные, текстильные, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней и другие виды товаров.

Потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

Перечень требований

Безвозмездно устранить недостатки в товаре     

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю, импортеру

Срок выполнения

Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, или в срок, определенный соглашением сторон в письменной форме. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Перечень требований

Возместить расходы на исправление недостатков потребителем или третьим лицом    

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю

Срок выполнения

10 дней со дня предъявления претензии

Перечень требований

Соразмерно уменьшить покупную цену товара    

Кому предъявлено     

Продавцу

Срок выполнения

10 дней со дня предъявления претензии

Перечень требований

Заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула)    

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю, импортеру

Срок выполнения

7 дней со дня предъявления претензии; при необходимости проверки качества товара - 20 дней, а если на момент предъявления требования нет такого товара - 1 месяц

Перечень требований

Заменить на товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены    

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП

Срок выполнения

7 дней со дня предъявления претензии; при необходимости проверки качества товара - 20 дней, а если на момент предъявления требования нет такого товара - 1 месяц

Перечень требований

Отказаться от исполнения договора купли-продажи (принять товар, вернуть уплаченную сумму, возместить убытки, причиненные расторжением договора)    

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю

Срок выполнения

10 дней со дня предъявления претензии

Перечень требований

Принять изделие и вернуть деньги    

Кому предъявлено     

Изготовителю

Срок выполнения

10 дней со дня предъявления претензии

Перечень требований

Безвозмездно предоставить на время ремонта товара длительного пользования товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами    

Кому предъявлено     

Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю

Срок выполнения

3 дня со дня предъявления претензии